行銷漏斗完整指南：8 大階段理論＋數位銷售漏斗解析
在數位行銷與銷售策略中，「行銷漏斗」是每位行銷人必備的核心概念。無論是大型品牌還是新創企業，都需要透過行銷漏斗規劃完整的客戶旅程，從最初的品牌認知、興趣培養，一路引導到最終成交，並進一步建立長期的忠誠關係。
根據 HubSpot 的行銷漏斗指南，一個設計良好的數位行銷漏斗，能夠幫助企業更精準地掌握顧客行為數據，降低顧客取得成本（CAC），並顯著提升轉換率與投資報酬率（ROI）。像 NestStar 築星廣告公司 就以此為基礎，協助企業優化行銷流程，透過 SEO、內容行銷與自動化工具打造高效的數位銷售漏斗，為品牌帶來持續的營收增長。
行銷漏斗是什麼？
行銷漏斗英文是Marketing Funnel是一種描述顧客從接觸品牌到完成購買、甚至成為忠誠客戶的過程模型。它以「漏斗」形狀呈現，象徵潛在客戶逐步流失並轉換成真正顧客的比例。
行銷漏斗的起源
行銷漏斗最早由 E. St. Elmo Lewis 在 1898 年提出，稱為 AIDA 模型（Awareness、Interest、Desire、Action），後來逐漸延伸至現代的多階段數位銷售漏斗，並整合了用戶留存（Retention）與品牌擁護（Advocacy）等階段
為什麼需要行銷漏斗
行銷漏斗的 8 大階段
現代數位行銷中，行銷漏斗已不僅限於 AIDA，而是演進為更完整的 8 大階段模型：
1. 認知（Awareness）
目標：提升品牌知名度
工具：Google Ads、Facebook Ads、NestStar 文章一覽
2. 興趣（Interest）
3. 考慮（Consideration）
標：讓受眾比較不同解決方案
策略：產品比較表、案例研究、客戶推薦
參考：Moz 提供 行銷策略比較指南
4. 意向（Intent）
目標：使用者已明確表達購買意圖
策略：免費試用、報價單、行銷自動化 Email
工具：HubSpot、ActiveCampaign
5. 評估（Evaluation）
目標：解決購買前的疑慮
策略：Q&A、客戶服務、即時客服
範例：Google 提供 用戶體驗評估工具
6. 購買（Purchase）
目標：完成交易
策略：限時優惠、免運活動、結帳流程優化
工具：Shopify、WooCommerce
7. 留存（Retention）
目標：提升顧客再次購買率
策略：會員專屬優惠、Email 再行銷、自動化回饋系統
案例：築星廣告公司協助品牌透過 EDM 提升 20% 留存率
8. 擁護（Advocacy）
目標：將顧客轉為品牌推廣者
策略：會員推薦計畫、社群分享獎勵、UGC 行銷
外部參考： WordStream 提供用戶倡導策略建議
數位銷售漏斗與傳統行銷漏斗的差異
如何設計高效的行銷漏斗
1. 明確定義目標與受眾
使用 Google Keyword Planner 研究受眾
建立 Buyer Persona
2. 建立內容策略
認知階段：教育型文章
考慮階段：案例研究
購買階段：限時優惠與見證
3. 數據追蹤與分析
設定 GA4、事件追蹤、轉換目標
使用 Ahrefs 監控流量與關鍵字排名
4. 自動化行銷流程
Email 分群行銷
Lead Scoring
再行銷廣告
實戰案例：築星廣告如何優化行銷漏斗
常見問題（FAQ）
Q1：行銷漏斗與銷售漏斗的差別？
Q2：小型企業需要行銷漏斗嗎？
Q3：如何評估行銷漏斗的成效？
結論與行動呼籲
